9月24日，微信视频号大会·杭州城市论坛成功举办，锦月丝府运营负责人杨文吉以《从0到1，探索视频号直播增长新路径》为主题进行分享。
他以锦月丝府进入视频号的起因、经历和成绩为基础，结合自己对于视频号的思考，向参会的嘉宾和视频号创作者们复盘了锦月丝府的成功案例。
杨文吉表示，在视频号打开公域流量之后，锦月丝府吃到了第一波红利，在随后的运营中，他们发现视频号可以很好的解决公域流量成本太高、直播带货成绩无法控制等痛点。而在锦月丝府全盘转向视频号后，视频号的成绩给他带来了很大的惊喜。
以下是分享实录（有删减）:
| 锦月丝府的线上丝绸之路
我们的产品品类是香云纱，香云纱本身是一个有故事性的产品，“三蒸九煮十八晒，一两黄金一两纱”，我们从香云纱切入，布局真丝品类产品，倡导真丝产品生活，主要的产品线包括香云纱女装、真丝女装、真丝配饰，其他的真丝家居、真丝床品也在做。
锦月丝府是一家走了十年的电商创业的公司，随着电商行业的变革我们也在不断的转型，在2010年我们就进入了淘宝，在2012年我们清晰的认识到B2C电商前景，确认了线上为主的销售模式。
但是在2019年我们天猫店的营业额已经在急剧下降，当时也没有找到很好的办法去改变，正好抖音那个时候非常火，我们在短视频赛道摸索一段时间，但是觉得短视频对于服装带货来讲还是难了一点。
后来有了直播，我们抓住了直播的风口，开启了抖音直播，今年5月我们开始在视频号直播发力。其实在视频号之前我们在抖音做的还可以，一天最高也能够百万，但是大家也知道抖音确实非常不稳定，有很多变化，我们很难在抖音里面持续的去发展下去。
所以视频号推出来之后，我们开始在尝试视频号，后来视频号公域流量打开后，我觉得我们吃到了第一波红利。
| 公域流量现状加速锦月丝府转型
视频号可以做一个全盘的布局，因为公域流量无论是在天猫还是抖音其实都有痛点:有很多我们不可掌控的问题，像流量成本非常高、同质化非常严重，平台比价非常厉害等等。
重要的是，在抖音上，我们虽然也可以做到每日GMV100万，但是实际上，我们很难获得客户对品牌的忠诚和粘性，而且也很难再次触达用户。到了2020年6月的时候，抖音直播在走下坡路，我们也很焦虑。
视频号给了我们另外一个路子，我们全力去布局视频号，去做私域。
在天猫的时候，我们就会引导部分客户添加微信，在抖音也会做这样的引导。当时的想法很简单，因为在微信里可以简单高效地触达到这部分用户，我发朋友圈或者在群里发通告，告诉大家今天视频号有一个直播。感兴趣的可以来看看。
在微信里，用户不需要经过太多的链路，直接点开视频号就可以看直播。所以当时我们用了一点私域的粉丝去撬动了视频号的公域流量，到后来视频号公域流量完全打开时，我们迅速的抓住了它，就有了现在的这个视频号。
之所有视频号能做到现在的成绩，我们用了一些比较笨的办法，首先就是直播时长，锦月丝府每天差不多都有15-16个小时的直播，等于是除了睡觉时间，早中午全覆盖。
另外，我们会做社群的工作，私域很重要。我们现在有20几个客服在社群里，相同的体量在天猫有10个客服就够了。为什么要去做这么重的客服服务呢?就是因为社群非常重要。
我有一个数据，现在日销百万的话，实际上客户只有1.5万，会员只有2000人左右，用户粘性非常高，这和社群是分不开的。社群的意义在于解决客户的诉求，在群里有什么问题可以直接反馈到我这里来。
客服每天要花很长的时间和很细心的耐心去和客户聊天，甚至聊一些无关的话题，花大量的时间和客户去互动，我认为是一个可行的增加用户粘性的办法。
目前我们有三个视频号，三个视频号有一定的差异，除了锦月丝府这个号之外，我们做了一个冯掌柜的人设账号，开直播主要是和我们的老粉去聊天，去讲一些产品的知识，讲我们的理念、一些想法、一些服务，包括一些客服对我们的意见的反馈。
从目前来讲，客户对我们非常认可，我记得非常深刻，有个客户他告诉我说，他看见我们很用心，我觉得用心这个词对我们的评价是非常高的。目前我们有四十多个群，每个群里客户都是很活跃的。
在群里他们会发买家秀照片，我们也会去教他们怎么去拍漂亮的照片，分享一些我们团队有趣的话题，这样群互动就起来了，相对应的复购和品牌忠诚度也就起来了。
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