淘宝的主播因为一旦在直播间购买的商品出现大量的退货、投诉,淘宝本身就能拿到这些详细数据,必然会对主播的权重产生影响,所以大部分主播还是非常重视自己的口碑,任何决策考虑的前提都是在粉丝信任和收益之间进行权衡。
但抖音目前唯一的标准,就是为了提升平台成交GMV,把自己平台前10粉丝量的主播全部推给你,这种时候不考虑去做限流,而是填鸭式的把主播育肥,然后大批量收割粉丝,帮助平台和自己达成目的。
比如说:原价上百来块的物品在直播间以几十块的价钱进行出售,本着便宜无好货的原则,我们仔细想想也知道,最终羊毛还是出在羊身上,价格便宜、主播佣金、平台销售佣金加上卖家利润,最终导致买家买到的产品质量差也不是没出现过。
所以我们看到直播间评论里充斥着假货的嘲讽、谩骂、投诉。
而大部分主播处理的方式就是:拉黑、拉黑、拉黑。如此肆无忌惮,主要的原因就是他根本不怕被处理,坐拥几百上千万粉丝,抖音现阶段都是供着的,只要不要太过分,都没事。消费者购买完后发现产品质量等问题后,要么去其他直播平台,像淘宝、快手买。抖音涉及到退换货,客服找不到,或者不让退等等,可见平台对质控、售后这块做的还非常薄弱。
健全抖音自己的电商系统和数据延长红利期:
1、给自家主播提供一整套从源头供应链、到直播销售、到售后服务的闭环服务,增加商家服务范围,提升站内
消费者的用户体验。
2、全链路的数据记录和分析,可以清楚的知道每个产品的市场反馈(进而进行流量调整)、销售热度(进而帮
助提升品类筛选),每个主播倾向于卖什么品类的产品,并给予对应的供应链推荐(控制了采购、分销环节的交易)。
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